ข้อมูลเท็จทางออนไลน์มีผลกระทบสำคัญในชีวิตจริงฝากถอนไม่มีขั้นต่ำ เว็บตรง เช่นการระบาดของโรคหัดและการส่งเสริมให้มีการสังหารหมู่ที่เหยียดผิว ข้อมูลที่ผิดทางออนไลน์อาจมีผลทางการเมืองเช่นกัน
ปัญหาการบิดเบือนข้อมูลและการโฆษณาชวนเชื่อที่ทำให้ผู้ใช้โซเชียลมีเดียเข้าใจผิดนั้นร้ายแรงในปี 2559 และยังคงดำเนินต่อไปในปี 2561 และคาดว่าจะรุนแรงยิ่งขึ้นในรอบการเลือกตั้งในปี 2563 ที่จะมาถึงในสหรัฐอเมริกา
คน ส่วนใหญ่คิดว่าพวกเขาสามารถตรวจจับความพยายามในการหลอกลวงทางออนไลน์ได้ แต่ในการวิจัยล่าสุดของเรามีผู้เข้าร่วมน้อยกว่า 20%สามารถระบุเนื้อหาที่ตั้งใจทำให้เข้าใจผิดได้อย่างถูกต้อง ที่เหลือไม่ได้ดีไปกว่าที่พวกเขาจะทำถ้าพวกเขาพลิกเหรียญเพื่อตัดสินว่าอันไหนเป็นของจริงและอันไหนไม่ใช่
หลักฐาน ทั้งทางจิตวิทยาและทางระบบประสาทแสดงให้เห็นว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะเชื่อและให้ความสนใจกับข้อมูลที่สอดคล้องกับมุมมองทางการเมืองของตนมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นความจริงหรือไม่ก็ตาม พวกเขาไม่ไว้วางใจและเพิกเฉยต่อโพสต์ที่ไม่สอดคล้องกับสิ่งที่พวกเขาคิดอยู่แล้ว
ในฐานะนักวิจัยระบบสารสนเทศ เราต้องการหาวิธีที่จะช่วยให้ผู้คนแยกแยะข้อมูลที่เป็นเท็จและเป็นจริงได้ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลยืนยันสิ่งที่พวกเขาคิดก่อนหน้านี้หรือไม่ และแม้ว่าจะมาจากแหล่งที่ไม่รู้จักก็ตาม การตรวจสอบข้อเท็จจริงแต่ละบทความเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่อาจต้องใช้เวลาหลายวันกว่าจะทำได้ ดังนั้นจึงมักจะไม่เร็วพอที่จะติดตามว่าข่าวเดินทางเร็วแค่ไหน
เราออกเดินทางเพื่อค้นหาวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการนำเสนอระดับความแม่นยำของแหล่งข้อมูลต่อสาธารณะ นั่นคือวิธีที่จะมีผลมากที่สุดในการลดความเชื่อและการแพร่กระจายของข้อมูลเท็จ
การให้คะแนนของผู้เชี่ยวชาญหรือผู้ใช้?
ทางเลือกหนึ่งคือการให้คะแนนแหล่งที่มาตามบทความที่ผ่านมาซึ่งแนบมากับบทความใหม่ทุกฉบับเมื่อมีการเผยแพร่ เช่นเดียวกับการให้คะแนนผู้ขายของ Amazon หรือ eBay
การให้คะแนนที่มีประโยชน์ที่สุดคือคะแนนที่บุคคลสามารถใช้ได้ในเวลาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด เช่น ค้นหาประสบการณ์ของผู้ซื้อก่อนหน้านี้กับผู้ขายเมื่อพิจารณาทำการซื้อทางออนไลน์ เป็นต้น
เมื่อพูดถึงข้อเท็จจริง ยังมีรอยย่นอีกอย่างหนึ่ง โดยทั่วไปการให้คะแนนอีคอมเมิร์ซจะทำโดยผู้ใช้ทั่วไป ผู้ที่มีความรู้โดยตรงจากการใช้สินค้าหรือบริการ
ในทางกลับกัน การตรวจสอบข้อเท็จจริงมักทำโดยผู้เชี่ยวชาญเช่นPolitiFactเนื่องจากมีเพียงไม่กี่คนที่มีความรู้โดยตรงในการให้คะแนนข่าว โดยการเปรียบเทียบการให้คะแนนที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและการให้คะแนนที่สร้างโดยผู้เชี่ยวชาญ เราพบว่ากลไกการให้คะแนนที่แตกต่างกันมีอิทธิพลต่อผู้ใช้ในรูปแบบต่างๆ
เราทำการทดลองออนไลน์สองครั้ง โดยมีผู้เข้าร่วมทั้งหมด 889 คน แต่ละคนถูกแสดงกลุ่มของหัวข้อข่าว บางคนระบุว่ามีการจัดอันดับความถูกต้องจากผู้เชี่ยวชาญ คนอื่น ๆ ระบุว่ามีการให้คะแนนจากผู้ใช้รายอื่น และส่วนที่เหลือไม่มีการจัดอันดับความถูกต้องเลย
เราถามผู้เข้าร่วมว่าพวกเขาเชื่อหัวข้อข่าวแต่ละหัวข้อมากน้อยเพียงใด และพวกเขาจะอ่านบทความดังกล่าว ถูกใจ แสดงความคิดเห็น หรือแบ่งปันหรือไม่
การให้คะแนนโดยผู้เชี่ยวชาญของแหล่งข่าวมีผลกระทบต่อความเชื่อมากกว่าการให้คะแนนจากผู้ใช้ที่ไม่มีผู้เชี่ยวชาญ และผลกระทบจะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเมื่อเรตติ้งต่ำ ซึ่งบ่งชี้ว่าแหล่งที่มานั้นมีแนวโน้มว่าจะไม่ถูกต้อง แหล่งข้อมูลที่ไม่ถูกต้องที่มีคะแนนต่ำเหล่านี้เป็นต้นเหตุปกติในการเผยแพร่ข้อมูลเท็จ ดังนั้นการค้นพบของเราจึงแนะนำว่าการให้คะแนนจากผู้เชี่ยวชาญจะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อผู้ใช้ต้องการมากที่สุด
ความเชื่อของผู้ตอบแบบสอบถามในพาดหัวข่าวมีอิทธิพลต่อขอบเขตที่พวกเขาจะมีส่วนร่วม: ยิ่งพวกเขาเชื่อว่าบทความหนึ่งเป็นความจริงเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสอ่าน ชอบ แสดงความคิดเห็น หรือแบ่งปันบทความมากขึ้นเท่านั้น
การค้นพบดังกล่าวบอกเราว่าการช่วยให้ผู้ใช้ไม่ไว้วางใจเนื้อหาที่ไม่ถูกต้องในขณะที่พบข้อมูลนั้นสามารถช่วยลดการแพร่กระจายของข้อมูลที่บิดเบือนได้
ผลกระทบล้น
นอกจากนี้เรายังพบว่าการใช้การให้คะแนนแหล่งที่มากับพาดหัวข่าวบางเรื่องทำให้ผู้ตอบของเราสงสัยมากขึ้นเกี่ยวกับหัวข้อข่าวอื่นๆ ที่ไม่มีการให้คะแนน
Facebook พยายามติดป้ายกำกับหัวข้อข่าวที่มีความถูกต้องน่าสงสัย แต่ก็ไม่ได้ช่วยควบคุมการแพร่กระจายของข้อมูลเท็จ คิมและคณะ
การค้นพบนี้ทำให้เราประหลาดใจเพราะพบว่าวิธีการอื่นๆ ในการเตือนผู้อ่าน – เช่น การแนบประกาศเฉพาะกับหัวข้อข่าวที่น่าสงสัย – พบว่าทำให้ผู้ใช้ไม่ค่อยสงสัยในหัวข้อข่าว ที่ไม่ ได้ ติดป้ายกำกับ ความแตกต่างนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากการตั้งค่าสถานะเตือนของ Facebook มีอิทธิพลเพียงเล็กน้อยต่อผู้ใช้ และในที่สุดก็ถูกยกเลิก บางทีการให้คะแนนแหล่งที่มาสามารถส่งมอบสิ่งที่ธงของ Facebook ไม่สามารถทำได้
สิ่งที่เราเรียนรู้ระบุว่าการให้คะแนนโดยผู้เชี่ยวชาญจากบริษัทต่างๆ เช่นNewsGuardมีแนวโน้มว่าจะมีประสิทธิภาพในการลดการแพร่กระจายของการโฆษณาชวนเชื่อและการบิดเบือนข้อมูล มากกว่าการให้ผู้ใช้ให้คะแนนความน่าเชื่อถือและความถูกต้องของแหล่งข่าวด้วยตนเอง เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล เมื่อพิจารณาจากสิ่งนี้ใน Buzzfeed ว่า “การระดมมวลชน ‘ข่าว’ คือสิ่งที่ทำให้เรายุ่งเหยิงตั้งแต่แรก ”ฝากถอนไม่มีขั้นต่ำ เว็บตรง
